2020年3月市政府公開電話工作情況通報
來源:西寧市政府    時間:2020年04月17日    
 

   一、熱線話務承接情況

2020年3“12345”民生服務熱線接受辦理事項共計19266件(來電19153件,市長信箱113件),較2月減少191件,人工接通率97.99%。其中:咨詢類10130件、求助類5610件、建議類425件、投訴類2925件、感謝14件、無效162件。本月直接辦理12894件,轉交辦理6372件。轉交辦理事項已辦結6372件,辦結率為100%。對轉交辦理結果滿意的共6372件,滿意率為100%。

二、受理類別分布圖


   


三、市民反映焦點問題TOP10


   


(一)疫情防控咨詢方面。較上月減少6417件。全國疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢不斷鞏固和拓展。一是關于湖北返寧人員隔離政策咨詢較多。如:有952人咨詢湖北返寧相關隔離政策。二是關于教師及學生返寧的隔離政策咨詢較多。如:有906人咨詢教師及學生返寧的隔離政策。三是關于省外返寧人員需提供的四類證明及健康碼注冊和使用類咨詢較多。如:有552人咨詢省外返寧人員需提供的四類證明及健康碼如何注冊和使用。

(二)噪音擾民方面。較上月增加819件。在做好疫情防控的同時,施工工地、娛樂場所陸續復工,噪音擾民問題逐漸凸顯。一是生活噪音共458件,相關部門已及時進行處理。如:酒吧及KTV陸續復工復產后噪音擾民較多,影響住戶生活。二是施工噪音共534件,已做好解釋工作。

(三)交通秩序方面。較上月增加536件。隨著我市陸續復工復產和省外返寧人員增多,交通路網逐步恢復,交通秩序投訴成為熱點問題。一是信號燈、護欄、限高桿、交通標識標線等出現損壞或故障,影響車輛正常通行。如:城西區西川南路市消防支隊門口、城北區柴達木路小橋派出所門口交通信號燈故障,導致車輛擁堵。二是車輛違停、違章行駛等交通違法行為投訴較多;如:城西區游園巷、東川工業園區開元路車輛違?,F象較多,城北區柴達木路部分渣土車車速過快。三是交通擁堵,集中在學校、商場等路段。如:城西區行知小學附近路段,在早晚高峰期車輛擁堵嚴重。

(四)復工復產方面。較上月增加272件。隨著疫情防控形勢持續向好,我市已全面進入復工復產階段,咨詢復工復產相關政策量增加。194人咨詢如何辦理復工復產手續或到哪里審批。二是84人咨詢返寧復工是否需要居家隔離。三是47人咨詢房租減免補助相關政策。

(五)城市管理方面。較上月增加406件。一是占道經營,主要反映住宅小區、學校、商場等人流聚集地出現占道經營現象,影響市民正常通行。如:城中區南大街紅十字醫院門口、城北區西海路景岳公寓門口占道經營現象突出。二是油煙治理,主要反映沿街餐飲門店油煙污染。如:城東區互助東路海亮大都匯10號樓下“黃燜雞米飯”、城東區湟中路青藏花園四期62號樓下“老潼關肉夾饃”。三是占用公共區域或消防通道擺放雜物。如:城北區柴達木路金座雅園三期10號樓住戶、城北區海西東路4號樓住戶在樓梯間搭雜貨架、擺放雜物,占用消防通道,存在安全隱患。

(六)行政效能方面。較上月增加207件。隨著我市全面進入復工復產,群眾辦理各類業務量增加,服務窗口工作人員態度及辦事效率問題投訴增加。集中表現在工作人員服務態度差、不耐煩、業務不熟悉。如:城東區數字化綜合管理指揮中心、大通縣車管所窗口工作人員辦理業務時不耐煩、態度差。

(七)物業服務方面。較上月增加146件。主要表現在小區物業公司在管理方面缺乏責任心,對公共區域未及時清掃,設施未及時維修,造成住戶投訴量增加。一是小區路燈、單元門、監控等公共設施損壞后未及時維修,影響業主正常生活。如:城東區南山東路廣匯九錦園小區內的路燈損壞,物業不予處理;城西區興海路61號樓、湟中縣多巴鎮夏都家園小區B2號樓二單元與B5號樓三單元的單元門故障,物業不予維修。二是小區環境臟、亂。如:城北區建設巷怡景苑小區、城東區南山東路廣匯九錦園小區樓道及小區衛生打掃不及時。三是物業收費標準過高,存在亂收費、捆綁收費現象。如:城北區海西路九洲河畔世家住戶,裝修時向物業繳納裝修管理費200元,后期物業不予退還;城東區德令哈路147號紡織苑小區住戶,在物業公司充值100元電費被收取30元的公攤費用。

(八)消費維權方面。較上月增加211件。一是反映訂金退還問題未得到有效處理。如:市民在城西區五四大街東江海鮮訂餐,后取消訂餐,商家不予退還訂金。二是反映商品在保修期內不予更換維修、維修費用過高。如:市民在城北區祁連路北山家居建材城購買了兩個智能馬桶,在保修期內出現故障,商家不予更換且維修費用較高。三是反映充值會員卡后,商家倒閉或更換營業地址導致無法繼續使用,錢款不予退還。如:市民在城東區建國路新千購物中心悠游堂兒童游樂場充值會員卡,但近期悠游堂游樂園暫停營業,無法繼續消費,錢款無法退還。

(九)出租車管理方面。較上月增加163件。一是部分出租車司機在營運過程中不使用計價器、拼客、服務態度差、繞路等現象的投訴較多。如:市民乘坐車牌號為青AT0835的出租車,司機故意繞路;車牌號為青AT2350的出租車在城東區火車站南岸廣場拼客。二是出租車上財物丟失情況較多。如:有93人咨詢物品遺失在出租車上如何處理。已將處理方式告知市民。

(十)居民供暖方面。較上月減少60件。城區供熱運行平穩,供熱參數基本達標,供熱務質量較好,此外天氣回暖也減少了供暖的投訴。

四、經辦單位受理量TOP10


   


3月,各承辦單位對“12345”民生服務熱線交辦事項辦理情況總體良好,市民反映的問題基本能夠得到及時、有效處理,轉辦事項按時辦結率為100%,辦結數及辦結率提升。受理辦件及時有效、辦結率和滿意率較高的縣(區)政府、部門分別為:湟中縣政府、市稅務局、西寧中油燃氣公司。

、經辦單位辦理事項分析

3月,仍有個別單位辦理拖沓、回復簡單、答非所問及推諉。如:城西區政府、城北區政府。

六、4月重點工作安排

一是繼續抓好疫情防控和復工復產,嚴防境外疫情輸入,積極穩妥分批推進企業復工復產,既要確保疫情防控形勢持續向好,又要推動企事業單位穩步有序復工復產工作。二是級教育行政部門和學校要按照疫情防控工作要求,加強組織領導,完善防控預案,提高防范意識,做到措施到位、責任到位、保障到位,織牢織密校園疫情防控網。根據學校師生人員密集、流動性強、感染風險大等特點,認真做好健康監測、教室通風、校舍消毒等重點工作。隨著我市氣溫回暖,迎來我市建設高峰期,各類施工噪音、渣土車污染路面、施工工地揚塵等投訴事項將大幅度增加,請相關地區和部門提前做好各項管理工作,減少市民投訴。



 
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